Cosys support

Une assistance support dédiée

Un suivi réussi, c’est un suivi cohérent et personnalisé. C’est pour cela que COSYS assigne à chaque demande d’intervention un technicien dédié, qui suit l’incident depuis sa prise en compte jusqu’à sa résolution.

Cosys support

Une assistance informatique réactive et de qualité

Joignable par téléphone ou par email, notre support technique est à votre écoute, et répond à toute demande d’assistance informatique :

  • Prise en charge de vos besoins et établissement d’un diagnostic préliminaire.
  • Intervention à distance pour les pannes nécessitant une intervention.
  • Déplacement sur site de nos équipes techniques dans le cas où une intervention sur place est nécessaire.

Trois niveaux d’action pour une résolution rapide des incidents

Notre service de support opère sur trois niveaux d’intervention pour une résolution rapide et efficace des incidents :

  1. Assistance téléphonique illimitée : Vous bénéficiez d’un interlocuteur technique dédié qui répond en temps réel à vos demandes et vous accompagne pour une résolution rapide,
  2. Résolution à distance :
    Nos techniciens prennent le contrôle à distance de vos ordinateurs et/ou serveurs permettant ainsi une résolution rapide.
  3. Assistance sur site et aide aux utilisateurs :
    En cas d’incident nécessitant un déplacement, notre équipe de professionnels certifiés par nos partenaires interviennent de manière réactive sur votre site.